Na Alemanha, a Justiça teve de obrigar o
Google a se comunicar com os clientes, já
que a empresa se recusava a atender às
demandas de quem enfrentava
dificuldades com seus produtos.
A gigante de buscas tem um e-mail de
suporte específico para o país, o support-
de@google.com, mas sempre que o
internauta enviava alguma mensagem para
o endereço, recebia um retorno informando
que o e-mail não seria sequer lido, quanto
mais respondido.
A justificativa do Google é o de que havia
muitas requisições, então a empresa não
podia se comprometer com mais
questionamentos. Um órgão de defesa dos
consumidores levou o caso à Justiça, que
entendeu que o Google não pode agir dessa
forma.
Ficou decidido que é necessário ao menos
processar as mensagens recebidas - e isso
nem precisa ser feito por um empregado, o
Google pode botar uma máquina na tarefa,
contanto que ela seja executada. Caso não
atenda à determinação, a empresa será
multada em € 250 mil. Ainda cabe recurso.
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